Powody wstrzymania wysyłki
nie można wysłać poczty
Dlaczego nie można rozpocząć wysyłki?
Niektórzy użytkownicy programu AnoMail mogą napotkać komunikat informujący, że masowa wysyłka została wstrzymana, mimo że konto wysyłkowe (smtp) jest skonfigurowane prawidłowo. Taka sytuacja może wynikać z kilku mechanizmów ochronnych wbudowanych w program. Ich celem jest zabezpieczenie reputacji nadawcy, zapobieganie duplikatom oraz ochrona przed przypadkowym spamowaniem odbiorców.
Jeżeli przy próbie masowej wysyłki pojawia się błąd taki jak na poniższym rysunku to oznacza, że już coś wysłano do danego odbiorcy lub adres e-mail odbiorcy lub jego domena znajdują się na Waszej liście zastrzeżonej (czarna lista). Można nacisnąć przycisk Usuń zastrzeżone i wtedy program usunie z listy wysyłkowej odbiorców, którzy nie powinni otrzymywać ponownie poczty.
Wstrzymanie wysyłki oznacza, że AnoMail wykrył, iż odbiorca nie powinien dostać wiadomości np. z powodu włączonej historii, blokady tymczasowej, czarnej listy lub super ochrony. Jak zdiagnozować i rozwiązać problem opisano w dalszej części artykułu.
Automatyczna ochrona przed zdublowaniem wysyłki z AnoMail
1. Adres lub domena znajduje się na liście adresów zastrzeżonych (czarna lista)
Jeżeli adres e‑mail lub cała domena została wcześniej dodana do listy zastrzeżonych, to program automatycznie blokuje wysyłkę do takich odbiorców. Mechanizm chroni przed przypadkowym wysyłaniem wiadomości do osób, które wcześniej dodano na czarną listę lub do osób, które wypisały się z dalszych e-mailingów.
Jak to naprawić: Przejdź do zakładki Zastrzeżone i usuń dany adres lub domenę z listy blokowanych odbiorców. Pamiętaj jednak, że jak ktoś wypisał się z Twojego mailingu to nie będzie zadowolony gdy ponownie zaczniesz coś do niego wysyłać.
Twoja czarna lista odbiorców do których nie wolno nic wysyłać
2. Włączono historię wysyłki czyli już wcześniej coś wysłano do danego adresata
Jeżeli funkcja Historii mailingu jest aktywna, AnoMail sprawdza, czy do danego odbiorcy była już wysyłana wiadomość. Jeśli tak to program blokuje ponowną wysyłkę, aby uniknąć wysyłania kolejny raz mailingu np. zapytania o możliwość przesłania oferty.
Jak to naprawić: Kliknij Historia i wyczyść historię wysyłek. Dzięki temu znowu będziesz mógł wysyłać pocztę do tych samych osób.
Zobacz: Jak korzystać funkcji Historia mailingu przy wysyłce zapytań?
3. Przywrócenie listy z archiwum spowodowało dodanie adresów do listy tymczasowo blokowanych
Po przywróceniu wiadomości e-mail z archiwum, program automatycznie dodaje adresy z danej kampanii na listę tymczasowo blokowanych. To zabezpieczenie chroni przed ponownym wysłaniem mailingu do osób, które otrzymały już daną wiadomość. Ze względów antyspamowych nie zalecamy ponownie wysyłać tego samego do osób, które już otrzymały określoną treść.
Jak to naprawić: Pod przyciskiem Historia usuń adresy z listy tymczasowo blokowanych. Po wyczyszczeniu tymczasowej listy blokad znowu będzie można wysyłać pocztę do odbiorców, którzy już ją otrzymali. Używaj tej funkcji z rozwagą, aby odbiorcy nie pomyśleli, że ich spamujesz.
Pokrewny temat: Jak korzystać z archiwum wysłanej korespondencji?
4. Włączona została tzw. „Super ochrona”
Jeżeli w ustawieniach programu aktywowano super ochronę, to program pilnuje, aby do tego samego odbiorcy nie wysłać wiadomości więcej niż jeden raz. Jeśli wysyłka już miała miejsce (od włączenia programu) to AnoMail zablokuje kolejną próbę, dopóki funkcja nie zostanie zresetowana czyli można ją wyłączyć w ustawieniach lub zamknąć i włączyć program ponownie.
Jak to naprawić: Wyłącz AnoMail i uruchom go ponownie. To spowoduje, że funkcja super ochrony zostanie zresetowana i program pozwoli wysłać ponownie wiadomości do tych samych odbiorców.
Funkcja Super Ochrony w AnoMail to dodatkowy, bardzo restrykcyjny mechanizm zabezpieczający przed przypadkowym wysyłaniem wiadomości e-mail do tego samego odbiorcy więcej niż jeden raz. Jej zadaniem jest chronić reputację nadawcy oraz zapobiegać sytuacjom, w których odbiorca mógłby otrzymać w krótkim czasie kolejną wiadomość.
Dla programu nie ma znaczenia treść wiadomości. Program po prostu pamięta, że już wysłano pocztę do danego odbiorcy i nie pozwala wysłać ponownie. Super ochrona restartuje się automatycznie po wyłączeniu i ponownym włączeniu programu. Domyślnie ta funkcja jest wyłączona.
Polecany temat: Jak zaplanować wysyłkę na daną godzinę?
5. Użyto pól personalizacji bez danych odbiorcy
Wysyłka wiadomości w AnoMail może zostać automatycznie wstrzymana, jeśli w treści listu użyto znacznika personalizacji, takiego jak np. #IME# czyli imię odbiorcy, a wczytana baza kontaktów zawiera wyłącznie adresy e‑mail bez dodatkowych danych takich jak imię, nazwisko itd.
Program wykrywa brak wymaganych pól, w tym przypadku imienia (znacznik #IME#) i blokuje wysyłkę, aby uniknąć sytuacji, w której odbiorcy otrzymaliby niekompletny lub błędnie spersonalizowany komunikat. Dzięki temu łatwiej utrzymać profesjonalną jakość korespondencji. Rozwiązaniem problemu jest albo wczytanie bazy z adresami e-mail i imionami lub usunięcie pól personalizacji z treści listu.
W tym celu przechodzimy do edytora wiadomości i klikamy ikonę oznaczoną numerem (1). Następnie wybieramy funkcję Usuń wszystkie pola (2). Na koniec przechodzimy do części alternatywnej (3) u sprawdzamy, że część tekstowa listu nie zawiera zbędnych znaczników.
Usuwanie znaczników czyli pół personalizacji
6. Przekroczono limit wiadomości na serwerze
Firmy hostingowe stosują godzinowe lub dobowe limity liczby wiadomości e-mail wysyłanych z jednego konta, domeny lub serwera. Ograniczenia ilości wysyłanych maili, mają chronić infrastrukturę przed nadużyciami, spamem i przeciążeniem. Po przekroczeniu limitu kolejne wiadomości mogą zostać czasowo odrzucone, opóźnione albo zatrzymane do rozpoczęcia następnego okresu rozliczeniowego.
Limity różnią się w zależności od operatora, rodzaju hostingu i wybranego pakietu. Mogą obejmować liczbę wiadomości na godzinę, dobę, pojedyncze połączenie SMTP itd. W takim przypadku AnoMail wyświetli taki komunikat jak poniżej.
Przekroczono limit wiadomości na Twoim serwerze poczty
Przed rozpoczęciem większej wysyłki warto sprawdzić regulamin usługi lub skontaktować się z administratorem serwera. AnoMail pozwala dostosować tempo wysyłania, stosować przerwy między wiadomościami i rozłożyć kampanię w czasie, dzięki czemu łatwiej przestrzegać limitów narzuconych przez dostawcę poczty.
Rozwiązanie problemu: Odczekać określony czas i wznowić wysyłkę a najlepiej podzielić bazę na mniejsze części zgodnie z limitem w Państwa firmie hostingowej. W razie dalszych problemów można spowolnić wysyłkę lub włączyć symulację wysyłki przez człowieka.
7. Ustal przyczynę w dzienniku dziennik wysyłki
Jeżeli wcześniej wysyłka z AnoMail działała prawidłowo, a teraz nagle nie można jej rozpocząć, przyczyna może znajdować się po stronie serwera SMTP. Dostawca hostingu może czasowo zablokować możliwość wysyłania poczty, np. ze względu na zgłoszenia antyspamowe, przekroczenie limitów lub wykrycie nietypowej aktywności.
Innym częstym powodem jest zmiana hasła do skrzynki pocztowej na serwerze. Jeżeli administrator lub inna osoba zmieniła hasło do Twojego konta, ale nowe hasło nie zostało również wpisane w konfiguracji konta w AnoMail, program będzie próbował logować się przy użyciu starego hasła i serwer SMTP odrzuci połączenie.
Jak ustalić przyczynę problemu: W AnoMail kliknij przycisk Ustawienia i wybierz Pokaż dziennik wysyłki. Z dziennika można odczytać, czy serwer odrzuca logowanie z powodu błędnego hasła, blokady konta lub innego ograniczenia.
Lista najczęstszych błędów wraz z opisem
Najczęstsze błędy, jakie możecie zobaczyć w sytuacji gdy serwer nie potwierdzi przyjęcia poczty dla danego adresu:
- NoValidRecipients – serwer nie przyjmuje kolejnych adresów odbiorców.
- NoRecipients – to samo co wyżej ale w przypadku wysyłania kopii wiadomości na dodatkowe adresy.
- SomeBadRecipients – serwer przerwał wysyłkę poczty bo próbujecie wysłać wiadomość na adres z czarnej listy Waszego dostawcy poczty.
- DataFailure – serwer przestał przyjmować treść wiadomości e-mail gdyż uznał ją za spam lub wysyłacie identyczne treści w krótkim czasie.
- AuthFailure – dostawca poczty zmienił hasło do Waszej skrzynki pocztowej bo uznał, że wysyłacie spam.
- FromFailure – dostawca poczty zablokował wysyłkę z Waszego adresu gdyż otrzymał skargi antyspamowe od niezadowolonych odbiorców.
- ConnectionLost – serwer zakończył niespodziewanie przyjmowanie poleceń wysyłki z AnoMail i zamknął połączenie.
- Timeout – serwer przestał przyjmować wiadomości z Państwa adresu IP bez żadnego komunikatu o błędzie.
Sprawdź inne tematy związane z e-mailingiem
Dodawanie nadawcy do białej listy (whitelist), aby uniknąć folderu SPAM
Filtry antyspamowe potrafią błędnie blokować lub oznaczać legalne wiadomości jako spam. Dowiedz się, jak dodanie nadawcy do białej listy (whitelist) pomaga w stabilnej i pewnej dostarczalności poczty do Twoich klientów
Sztuczna inteligencja w email marketingu na bazie ChatGPT
Sztuczna inteligencja (AI) w email marketing na bazie ChatGPT została wbudowana w program AnoMail aby pomóc w pisaniu wiadomości. Dzięki Generatorowi AI można tworzyć zmienne tematy oraz teksty do treści wiadomości
Funkcja wirtualny komputer
Funkcja Virtual PC pozwala instalować oprogramowanie AnoMail Premium w środowiskach wirtualnych czyli na wirtualnych komputerach lub serwerach a także korzystać z programów do wirtualizacji np. Virtual PC itp.
- Wymagane sprawdzenie listy
- Wysyłka wymaga uwagi
- Wysyłka wstrzymana
- Nie można wysyłać
- Nie działa wysyłka
