Integracja AnoMail z CRM
połączenie z firmowym systemem CRM
Integracja AnoMail z systemem CRM
AnoMail można zintegrować z Państwa systemem CRM poprzez dodanie w AnoMail specjalnych nagłówków (ang. Headers) do wysyłanych wiadomości e-mail. Nagłówki zawierają kluczowe informacje, takie jak numer klienta czy nazwa kampanii, co umożliwia systemowi CRM automatyczne rozpoznanie odpowiedzi klienta na konkretną wiadomość i powiązanie jej z odpowiednią sprawą.
Dzięki temu komunikacja z klientami staje się bardziej efektywna i zorganizowana, a wszelkie interakcje mogą być precyzyjnie śledzone i analizowane. W praktyce wygląda to tak, że masowa korespondencja wysyłana jest bezpośrednio z programu AnoMail oraz Państwa konta pocztowego.
W trakcie wysyłki AnoMail dodaje specjalne nagłówki do wiadomości. Nagłówki zawierają zmienne takie jak numer kampanii, numer klienta itp. Gdy klient odpowie na taką wiadomość to Państwa system CRM wie jakiej sprawy dotyczy zgłoszenie.
Jak dodać nagłówki aby CRM rozpoznał kampanię mailingową oraz klienta?
W programie AnoMail należy nacisnąć przycisk Nagłówki i kopie wiadomości. Następnie wprowadzić nagłówki wraz z polami personalizacji. Dla przykładu pole #KNT# zostanie zamienione podczas wysyłki na numer klienta. Z kolei zmienna #PP1# zostanie zamieniona na inny numer przypisany do klienta, jego usługi lub innej cechy z Państwa systemu CRM.
Zawsze podajemy parę np. CRM-Klient: #KNT# (nazwa zmiennej – pole personalizacji). W trakcie wysyłki w polu #KNT# zostanie umieszczony numer klienta np. 27589. W efekcie do nagłówka wstawiony zostanie wiersz: CRM-Klient: 27589. Wcześniej oczywiście należy do programu AnoMail wczytać plik CSV zawierający kolumny i wiersze z danymi Państwa odbiorców.
Integracja AnoMail z systemem CRM w Państwa firmie
Jakie nazwy zmiennych wprowadzić do nagłówków AnoMail?
To wszystko zależy od Państwa systemu CRM i Waszych potrzeb. Jakie nazwy zmiennych wprowadzić do AnoMail dowiecie się kontaktując się ze swoim dostawcą systemu CRM. Nagłówki są ukryte w programie pocztowym więc odbiorca listu ich nie widzi. Dzięki nagłówkom dodanym przez AnoMail, Państwa system CRM będzie wiedział na jaką reklamę zareagował Wasz klient.
Archiwum wysłanych wiadomości e-mail na dodatkowym koncie pocztowym
Dodatkowo można włączyć wysyłanie ukrytej kopii wiadomości (ang. BCC, Blind Carbon Copy) w tym celu trzeba podać adres e-mail na jaki ma być wysyłana ukryta wiadomości oraz zaznaczyć opcję Kopia ukryta, którą przedstawiono na powyższym obrazku.
Dla przykładu wpisując archiwum@example.com, AnoMail będzie wysyłał ukrytą kopię wiadomości na ten adres. Wysyłanie ukrytych kopii wiadomości oferowane jest dla użytkowników korzystających z AnoMail Premium.
Pokrewny temat: Jakich pól personalizacji można używać w programie AnoMail?
Jakich pól personalizacji można używać?
W programie AnoMail można używać do 36 pól personalizacji takich jak adres e-mail, imię, nazwisko, nazwa firmy odbiorcy, numer klienta itd. Aby można było z nich skorzystać należy do AnoMail wczytać plik z danymi zawierający kolumny i wiersze. Plik CSV powinien być wygenerowany w Państwa systemie CRM.
Podczas wczytywania pliku AnoMail zapyta o przypisanie kolumn z danymi do odpowiednich pól personalizacji. Na przykład kolumnę z „nazwą firmy” przypisujemy do pola #FMA# (firma) lub kolumnę „Inne” przypisujemy do pola personalizacji #PP1# (własne pole numer 1).
Popularne pola personalizacji wraz z przykładem ich zastosowania zamieszczono poniżej:
- #EMAIL# – adres e-mail odbiorcy np. jan@example.com
- #FMA# – nazwa firmy odbiorcy np. Budomax Sp. z o. o.
- #KNT# – numer klienta np. 12345.
- #RBT# – kod rabatowy np. XYZ-123.
- #PP1# – pole personalizacji numer 1 na umieszczenie własnych danych z Państwa systemu CRM.
- #PP5# – kolejne pole personalizacji numer 5 na umieszczenie własnych danych.
Do wiadomości e-mail wysłanej do odbiorcy zostaną dodane nagłówki podobne do tych zamieszczonych poniżej. System CRM odbierając pocztę od Państwa klienta znajdzie te nagłówki i na tej podstawie jest w stanie przypisać zgłoszenie do odpowiedniego zdarzenia.
CRM-Klient: 27589 CRM-Kampania: Zapytanie123 CRM-Inne: G6P-942
Zobacz także: Pełna personalizacja treści wiadomości e-mail w AnoMail
Edytor kontaktów do personalizacji nagłówków
Program AnoMail został wyposażony w edytor kontaktów, który umożliwia skuteczne zarządzanie bazą adresatów przeznaczoną do masowych wysyłek e-mail. Dzięki tej funkcji użytkownicy mogą łatwo importować swoje bazy kontaktów z różnych źródeł, takich jak programy Excel czy systemy CRM. Aby to zrobić, wystarczy zapisać wybraną bazę danych jako plik CSV, który zawiera odpowiednie kolumny i wiersze.
Edytor kontaktów umożliwia nie tylko importowanie, ale również filtrowanie kontaktów, edycję danych oraz usuwanie duplikatów, co znacząco przyspiesza proces przygotowywania kampanii mailingowych i zwiększa ich efektywność. Dzięki takim możliwościom, AnoMail staje się bardziej elastycznym narzędziem dla firm, które chcą prowadzić skuteczne działania marketingowe i utrzymywać bliski kontakt ze swoimi klientami.
Edytor kontaktów to innowacyjne rozwiązanie zapewniające pełną kontrolę nad danymi, umożliwiając bardziej spersonalizowaną komunikację. Te dane, które znajdują się w kolumnach mogą zostać użyte do personalizacji treści, nagłówków, tematów listu itp. Do personalizacji treści służy przycisk Personalizacja, który znajdziecie w edytorze wiadomości.
Polecany temat: Jak personalizować treść wiadomości e-mail?
Co to jest system CRM?
System CRM, czyli oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami, jest narzędziem do efektywnego zarządzania danymi o kontaktach i interakcjach z klientami. Pozwala na zbieranie oraz analizowanie tych informacji, co sprzyja personalizacji obsługi klienta. Dzięki dostępowi do pełnych danych o historii zakupowej i preferencjach, możliwe jest zwiększenie zadowolenia i lojalności klientów.
CRM automatyzuje aspekty sprzedaży i marketingu, co pomaga zespołom oszczędzać czas i lepiej zarządzać zasobami. Dzięki analizom i raportom generowanym przez system, firmy mogą podejmować bardziej świadome decyzje biznesowe, co korzystnie wpływa na ich strategię oraz wyniki. Zastosowanie CRM wspiera wzrost przychodów poprzez szybsze zaspokajanie potrzeb klientów i lepiej dostosowane oferty.
Polecany temat: Jak dodać własne nagłówki do wiadomości e-mail?
Anomail i system ticketingowy ProFlow
AnoMail jest zintegrowany z systemem ticketingowym ProFlow, co umożliwia użytkownikom jeszcze bardziej efektywne zarządzanie komunikacją z klientami. Dzięki połączeniu obu systemów, masowe wysyłki e-mail wykonywane są bezpośrednio z AnoMail, co oszczędza czas i minimalizuje ryzyko błędów. Natomiast każda wiadomość e-mail jest automatycznie rejestrowana w ProFlow jako nowe zgłoszenie, co ułatwia śledzenie i zarządzanie pytaniami oraz zgłoszeniami klientów.
Użytkownicy korzystający z AnoMail i Proflow mogą cieszyć się z usprawnionego procesu obsługi klienta, z zachowaniem pełnej kontroli nad korespondencją wychodzącą i przychodząca do firmy. Integracja zwiększa efektywność oraz poprawia organizację pracy małych i dużych zespołów w biurach obsługi klienta.
Jak pobrać adresy e-mail z bazy kontaktów ProFlow?
Dostęp do bazy kontaktów możliwy jest po naciśnięciu przycisku Pogląd a następnie wybraniu System ticketowy (ProFlow). Wyświetli się okno systemu ProFlow i w nim należy przejść do kontaktów (przycisk Kontakty) i wybrać listę osób do wyświetlenia. Na koniec trzeba nacisnąć przycisk F3 i wtedy AnoMail od razu pobierze adresy e-mail, które wyświetlą się na ekranie.
SuiteCRM - Darmowy system zarządzania kontaktami
AnoMail to zaawansowane narzędzie do zarządzania kampaniami e-mailowymi, które teraz oferuje dodatkową wartość dzięki integracji z SuiteCRM. SuiteCRM to darmowy, system do zarządzania relacjami z klientami (CRM), który umożliwia firmom z różnych sektorów usprawnienie procesów sprzedaży, marketingu oraz obsługi klienta.
Użytkownicy AnoMail Standard lub Premium mogą teraz korzystać z funkcji SuiteCRM bezpośrednio z aplikacji AnoMail. Oznacza to, że wszystkie dane klientów, wcześniejsze konwersacje i historia zainteresowań mogą być zarządzane w jednym miejscu. Integracja usprawnia nie tylko zarządzanie kontaktami, lecz także umożliwia lepsze dopasowanie treści marketingowych do potrzeb klientów na podstawie zgromadzonych danych w SuiteCRM.
Ponadto, użytkownicy mogą tworzyć raporty i analizować skuteczność swoich działań marketingowych bez potrzeby przełączania się między różnymi programami, co znacząco zwiększa efektywność pracy. Dla przykładu klikając Menu Opcje można skopiować adresy e-mail z kontaktów SuiteCRM do AnoMail.
Jak połączyć SuiteCRM z programem AnoMail?
Aby dodać SuiteCRM do AnoMail należy przejść do Menu Plik i wybrać opcję Konfiguracja. Następnie w polu z adresem URL podać link do panelu logowania systemu SuiteCRM. Ten popularny system może być zainstalowany na Państwa serwerze internetowym lub lokalnie na dysku komputera z systemem Windows (wymaga np. XAMPPa).
Więcej informacji integracji AnoMail z CRM:
Ryzykowne adresy e-mail podpięte do globalnych antyspamów
Ryzykowne adresy e-mail to funkcjonalność, która przed wysyłką z dużym prawdopodobieństwem potrafi wykryć czy dany odbiorca listu korzysta z globalnych zabezpieczeń antyspamowych takich firm jak Microsoft, Google, Symantec itp. Dzięki temu można usunąć odbiorców którzy mogą wpłynąć negatywnie na kolejne wysyłki gdy zaczną klikać „oznacz jako spam”
Tworzenie newslettera w AnoMail
Newsletter to list w formacie graficznym HTML zwany kreacją e-mail wysyłany do dużej grupy odbiorców, którzy wyrazili na to zgodę wypełniając np. formularz subskrypcji umieszczony na stronie internetowej firmy. W programie AnoMail można tworzyć własne newslettery lub korzystać z gotowych szablonów kreacji e-mail.
Dodawanie nagłówków do wiadomości e-mail ang. Headers
W głównym oknie programu AnoMail dostępna jest funkcja o nazwie „Obsługa nagłówków wiadomości tzw. Headers”, dzięki której do nagłówków wiadomości e-mail można dodać pola, które będą niewidoczne dla odbiorcy listu np. precedence lub list-unsubscribe, które wymagane są np. przez Google/Gmail.
