Dodawanie nagłówków wiadomości e-mail
własne nagłówki ang. Headers
Dodawanie nagłówków wiadomości e-mail
W przypadku wysyłki poczty do serwisów Google wymagane jest dodanie dwóch nagłówków do wiadomości e-mail. W głównym oknie programu AnoMail pod przyciskiem Nagłówki dostępna jest funkcja, dzięki której do nagłówków wiadomości e-mail można dodać własne pola, które będą niewidoczne dla odbiorcy listu np. precedence lub list-unsubscribe a które wymagane są np. przez Google/Gmail.
Dodawanie nagłówków do wiadomości e-mail w programie AnoMail umożliwia wstawienia do listu dodatkowych kodów śledzących zgłoszenia antyspamowe lub kampanie mailingowe obsługiwane bezpośrednio przez Państwa system CRM lub inny system trackingowy. Na poniższym rysunku oznaczono przycisk „Nagłówki” do dodawania własnych nagłówków do wiadomości e-mail.
Dodawanie nagłówków do wiadomości e-mail
Wykorzystanie nagłówków do śledzenia skuteczności mailingu w CRM
Do nagłówków wysyłanej wiadomości e-mail można dodać własny numer kampanii wygenerowany w Państwa oprogramowaniu CRM lub systemie trackingowym do mierzenia skuteczności mailingu.
Dzięki temu Państwa system CRM będzie „myśleć”, że to on wysłał ofertę a tym samym może rozpoznać wiadomość e-mail na jaką klient odpowiada a potem przypisać klienta do określonej grupy zainteresowanych danym produktem lub usługą.
Oczywiście Państwa system CRM musi odbierać pocztę samodzielnie i obsługiwać funkcję generowania nagłówków. Korzystając z funkcji nagłówków wiadomości w AnoMail będziecie Państwo mogli ustalić, że klient odpowiada np. na maila z kampanii promocyjnej nr 001 a nie np. numer 005.
Google/GMail wymagane nagłówki w mailingu
W przypadku masowych wysyłek do serwerów Google (G-Suite oraz GMail.com) wymagane jest dodanie nagłówków Precedence: bulk oraz List-Unsubscrbe. Ten pierwszy informuje Google o tym, że Państwa wiadomość jest skierowana do masowego odbiorcy. Drugie pole umożliwia automatyczne wypisanie się z Państwa mailingu.
W momencie, gdy odbiorca listu kliknie w link rezygnacji w swoim programie pocztowym, który obsługuje wypisywanie poprzez link mailto:, to automatycznie wygeneruje się nowa wiadomość e-mail z określonym tematem np. Rezygnacja.
Przyjdzie do Państwa wiadomość e-mail z tematem Rezygnacja, który powinien zostać wykryty przez AnoMail i osoba zostanie dodana na listę wypisanych czyli osób rezygnujących.
Przykładowe nagłówki wiadomości e-mail
Precedence: bulk
List-Unsubscribe: <mailto:rezygnacje@example.com?subject=Rezygnacja>
Nagłówki dodawane są na żądanie
Nagłówki do automatycznego wypisywania obsługiwane są przez popularne programy pocztowe np. GMail, Outlook, Yahoo, Apple Mail, K-9. Natomiast przed każdym mailingiem należy je świadomie włączyć w AnoMail. Dlaczego nie jest to włączanie na stałe?
Niektórzy administratorzy serwerów pocztowych (np. administracja publiczna itp.) gdy wykryją w wiadomościach nagłówki do automatycznego wypisywania to mogą je oznaczyć jako spam. W związku z tym z jednej strony nie chcemy aby nasz list był oznaczony jako spam a z drugiej strony chcemy działać zgodnie z dobrymi praktykami.
My zalecamy każdorazowo dodawać powyższe nagłówki aby odbiorcy mogli się łatwo wypisać. Im łatwiej będzie można zrezygnować z Państwa mailingu tym mniej będzie zgłoszeń antyspamowych.
Działania, których należy unikać zdaniem Google:
- Nie kupuj adresów e-mail od innych firm.
- Nie wysyłaj e-maili do użytkowników, którzy nie wyrazili zgody na ich otrzymywanie.
- Unikaj stosowania formularzy, które mają domyślnie zaznaczone pole zgody na otrzymywanie e-maili i automatycznie dodają użytkowników jako subskrybentów.
Patrz:
Dlaczego link wypisania nie jest widoczny na koncie GMail?
Nawet jeśli wiadomość e-mail zawiera nagłówek do wypisania „list-unsubscribe” to Gmail nie wyświetli linku „Anuluj subskrypcję”, jeśli uzna, że reputacja nadawcy jest niska lub wiadomość nie ma charakteru wiadomości masowych. Oto oficjalne stanowisko Google:
"Ta funkcja działa tylko dla niektórych nadawców w tej chwili. Aktywnie zachęcamy nadawców do wspierania automatycznej rezygnacji z subskrypcji [...]. Nie będziemy udostępniać opcji rezygnacji z subskrypcji w wiadomościach od spamerów gdyż nie możemy ufać, że rzeczywiście uwzględnią rezygnacje i nie będą wysłać więcej spamu. Opcja rezygnacji z subskrypcji będzie widoczna tylko w przypadku nadawców, co do których mamy pewność, że nie są spamerami [...]. Na początku jesteśmy dość konserwatywni w kwestii tego, którym nadawcom można zaufać; z czasem mamy nadzieję zaoferować możliwość wypisania się z większej liczby wiadomości e-mail."
Wypisywanie przez jeden klik na kontach GMail i Yahoo
Jeżeli wysyłacie Państwo dużo wiadomości (więcej niż 5 tys.) do serwerów Google, Yahoo oraz AOL to od 1 czerwca 2024 r. wymagane będzie wstawianie nagłówków do automatycznego wypisania na jedno kliknięcie czyli One-Click Unsubscribe.
Oprócz zwykłego linku rezygnacji trzeba dodać ukryte nagłówki List-Unsubscribe oraz List-Unsubscribe-Post. Nagłówek List-Unsubscribe zawiera adres URL lub adres e-mail, za pomocą którego użytkownik może się bezpośrednio wypisać z listy mailingowej.
Natomiast nagłówek List-Unsubscribe-Post określa metodę, jaką klient poczty e-mail może użyć do automatycznego wysłania żądania rezygnacji, co może obejmować wysłanie odpowiedniego żądania HTTP do serwera lub wysłania maila zwrotnego z określonym tematem np. Rezygnacja.
Dzięki powyższym nagłówkom, odbiorcy mogą łatwiej i szybciej zrezygnować z niechcianych subskrypcji, co poprawia ich doświadczenie oraz zmniejsza ryzyko zgłoszeń antyspamowych. Gdy ludzie nie mają możliwości wypisania się to klikają po prostu „oznacz jako spam” co obniża reputację nadawcy.
Inne popularne nagłówki w mailu
W przypadku masowych wysyłek e-mail można mieć do czynienia z różnorodnymi nagłówkami, które wydają się skomplikowane dla osób, które nie są zaznajomione z technicznymi aspektami wiadomości e-mail. Każdy z nagłówków pełni dodatkową funkcję.
Oto krótkie objaśnienie najczęściej spotykanych nagłówków:
- List-ID – identyfikuje listę mailingową, z której pochodzi dana wiadomość. Dzięki temu odbiorcy mogą łatwo rozpoznać, z której listy przyszła konkretna wiadomość e-mail. Jest to szczególnie przydatne w przypadku, gdy odbiorca subskrybuje wiele różnych list mailingowych.
- List-Owner – identyfikuje osobę lub zespół odpowiedzialny za administrację listy mailingowej. Może to być adres e-mail lub inne dane kontaktowe, które pozwalają odbiorcy skontaktować się z administratorem listy w celu uzyskania pomocy lub zgłoszenia problemu z wiadomościami.
- X-Campaign-ID – często stosowany w kampaniach marketingowych lub reklamowych. Służy do identyfikacji unikalnego ID kampanii, co umożliwia śledzenie wyników oraz wydajności tej kampanii. Dzięki temu nadawca może łatwo zidentyfikować, z której kampanii pochodzi dana wiadomość i ocenić jej skuteczność.
- X-Feedback-ID – służy do identyfikacji wiadomości w systemach przetwarzania zwrotnych informacji zwrotnych (feedback loop). Jest używany przez dostawców usług e-mail do oznaczania wiadomości, aby można było łatwo zarządzać zgłaszanymi przez odbiorców skargami na spam. Każda skarga oznaczona tym nagłówkiem może być śledzona i monitorowana, co pozwala lepiej zarządzać reputacją serwera pocztowego nadawcy.
- Report-Abuse – daje odbiorcy możliwość łatwego zgłoszenia nadużycia w przypadku, gdy uważa, że wiadomość jest niepożądana (np. spam). Adres e-mail podany w tym nagłówku służy do przesyłania skarg. To ułatwia nadawcy monitorowanie i reagowanie na zgłoszenia nadużyć.
- Precedence – zazwyczaj jest wykorzystywany do oznaczenia masowych wiadomości e-mai. Dla przykładu wartość „Bulk” mówi serwerowi że dostarczamy do niego wiele takich samych wiadomości najczęściej o charakterze reklamowym np. newsletter.
- List-Unsubscribe – podaje jedną lub więcej metod rezygnacji z subskrypcji listy mailingowej. Może to być adres e-mail lub specjalny link pozwalający odbiorcy na łatwe wypisanie się z listy. Dzięki temu odbiorcy mają prostą drogę do zakończenia subskrypcji, co pomaga w zmniejszeniu zgłoszeń antyspamowych.
- List-Unsubscribe-Post określa format i metody, jakie można użyć do automatycznego wypisania się z listy mailingowej. Może obejmować wypisywanie przez witrynę internetową firmy (HTTP POST) lub inna metodę rezygnacji np. odesłanie wiadomości e-mail z określonym tematem.
Wysyłaj kopie wiadomości w polu DW/UDW
Najnowsza wersja programu AnoMail oferuje obsługę wysyłania kopii wiadomości do kilku odbiorców z użyciem pól DW (Do Wiadomości) oraz UDW (Ukrycie Do Wiadomości). Funkcjonalność tę wykorzystuje się na przykład gdy adresat poda dwa adresy lub gdy odbiorca listu ma widzieć, że poczta wysłana została także na drugi adres.
Ukrytą kopie można także wykorzystać na potrzeby archiwizacji wysłanej poczty. Ukryta kopia listu może być przekazana na Państwa „tajne” konto pocztowe np. archiwum lub konto pocztowe obsługiwane przez system CRM (obsługa klientów) lub ITS (biletowy).
analiza nagłówków do segregowania wiadomości
Jeżeli wysyłacie Państwo dużo wiadomości marketingowych o różnej treści i kilku pracowników w Państwa firmie obsługuje klientów to można wstawić do nagłówków wiadomości pole np. X-List: i podać w nim numer lub nazwę przypisany do treści np. Zosia.
Następnie na Państwa serwerze poczty lub w programie pocztowym można ustawić regułę, że jeżeli w nagłówkach przychodzącej wiadomości znajduje sie X-List: Zosia to wiadomość ma być przekazana do Pani Zosi, która zajmuje się daną tematyką. Oczywiście zamiast „Zosia” można używać cyfr np. „12345” a zamiast „X-List:” dowolnego innego pola.
Dodawanie nagłówków wiadomości e-mail
Wstawianie własnych nagłówków do listu może być wykorzystywane także w celu wykrycia osoby odpowiedzialnej za zgłoszenie antyspamowe. Gdy odbiorcy będą zgłaszali Państwa wiadomości jako spam to przyjdzie do Państwa lub Państwa dostawcy poczty zanonimizowane zgłoszenie antyspamowe. W zgłoszeniu np. ze SpamCop nie widać adresu e-mail na jaki poczta została wysłana. Adres zgłaszającego spam jest automatycznie usuwany ale jest kilka sposobów aby go ustalić.
Patrz także: Dodawanie załączników do newslettera oraz personalizacja załączników w mailingu
Ustalenie zgłaszaczy spamu na podstawie nagłówków wiadomości
Jednym ze sposobów ustalania odbiorcy odpowiedzialnego za zgłoszenie Państwa wiadomości jako spam jest dodanie do nagłówków wiadomości pola personalizacji {ODBIORCA#MD5}. W takim przypadku zamiast adresu e-mail odbiorcy np. zglaszajacy@example.com pojawi się ciąg znaków: 75E41…FC07. Później na podstawie tego ciągu można przeszukać listę wysyłkową aby ustalić adres e-mail zgłaszającego i dodać go na listę zastrzeżoną. W tym celu należy kliknąć Menu Adresaci i wybrać funkcję Szukaj adresu po skrócie MD5.
Inne nagłówki, które można wstawić do wiadomości:
Precedence: bulk
List-Unsubscribe: <mailto:rezygnacje@example.com?subject=Rezygnacja>
List-Unsubscribe=One-Click
X-Abuse: {ODBIORCA#MD5}
X-Campaign: 987654321
X-List: 12345689
Zobacz także: Wytyczne dla nadawców do serwerów Google oraz Yahoo
Return path czyli ścieżka zwrotna
W AnoMail jest specjalna funkcja do przekierowania odbić czyli zwrotów z niedostarczonej poczty. Nie należy jednak poprzez funkcję nagłówków dodawać ukrytego nagłówka tzw. Return path gdyż zapewne zostanie pominięty przez Państwa serwer.
Return-path czasami nazywany z ang. „envelope sender” lub „reverse path” to specjalny nagłówek, który informuje serwery pocztowe, gdzie powinny zostać wysłane powiadomienia o niedostarczeniu wiadomości. Zwykle jest to powiązane z skrzynką pocztową, która zbiera odrzucone e-maile. Dzięki temu nadawca może wskazać specjalny adres np. bounces@firma.pl na który będą przychodziły odbicia.
Najnowsza wersja AnoMail obsługuje funkcję „odbić (ang. Bounces)”, którą można włączyć w głównym oknie programu naciskając przycisk „Odbicia„. Następnie podać adres e-mail na jaki mają przychodzić zwroty z niedostarczonej poczty. Ze względów antyspamowych adres ten powinien być w tej samej domenie co domena wysyłkowa.
Może zaciekawią Cię inne artykuły dot. mailingów
Podgląd programów pocztowych z jakich korzystają odbiorcy mailingu
Reputacja domeny wysyłkowej a dostarczalność poczty e-mail
Cold mailing spersonalizowana wysyłka zimnych maili
