Integracja AnoMail z ProFlow

Krok ku udoskonaleniu Obsługi Klienta

Szybsza obsługa klientów w krótszym czasie

Z radością informujemy, że nasz program mailingowy AnoMail 2024 zostanie niebawem zintegrowany z systemem ProFlow, co otwiera nowe możliwości i zapewnia jeszcze bardziej efektywną obsługę klientów. W skrócie integracja polega na tym, że wysyłacie masową korespondencję z AnoMail a w ProFlow obsługujecie odpowiedzi i zgłoszenia od potencjalnych klientów.

Czym jest oprogramowanie ProFlow?

ProFlow to system do zarządzania zgłoszeniami, który optymalizuje procesy obsługi klienta poprzez e-mail lub telefon. Można powiedzieć, że stanowi połączenie mini systemu CRM z systemem biletowym. ProFlow umożliwia szybką rejestrację i monitorowanie zgłoszeń, co przyczynia się do skrócenia czasu rozwiązywania problemów. Intuicyjny interfejs w połączeniu z klasyczną wersją (desktop) zapewnia łatwość użytkowania, minimalizując czas wdrożenia i szkolenia pracowników.

Jak działa ProFlow i gdzie jest zainstalowany? ProFlow to oprogramowanie na bazie systemu zgłoszeniowego OTRS, które instalowane jest na serwerze internetowym a nie w komputerze użytkownika jak to ma miejsce w przypadku AnoMail. Dostęp do ProFlow uzyskujecie z poziomu programu AnoMail lub bezpośrednio z okna przeglądarki. System ProFlow działa 24h na dobę na serwerze więc może automatycznie odpowiadać na zgłoszenia od Państwa klientów uzupełniając tym samym możliwości AnoMail

Dzięki funkcjom automatyzacji, ProFlow redukuje ilość ręcznych zadań, zwiększając efektywność pracy zespołów wsparcia. Korzystanie z ProFlow i AnoMail pozwala na utrzymanie wysokiego poziomu satysfakcji klientów poprzez dostarczanie szybkich i profesjonalnych odpowiedzi.

Wkrótce podamy więcej informacji na ten temat.

Patrz także: Integracja AnoMail z platformą Emailable

kompleksowe rozwiązanie dla różnych branż

ProFlow to system zarządzania obsługą klienta (ITS), który doskonale sprawdza się w różnych branżach, takich jak drukarska, ubezpieczeniowa, budowlana, turystyczna, szkoleniowa czy prawna.

Dzięki integracji z ProFlow, AnoMail umożliwi automatyzację wielu procesów, w tym:

Wprowadzanie danych z rozmów z klientami klientów.
Generowanie umów dla klientów.
Zarządzanie informacjami o klientach.
Tworzenie historii korespondencji z klientem.
Powiadomienia SMS i e-mail do klientów.
Listy zadań do zrobienia oraz wspólne kalendarze.

Co to jest system ITS

Oprogramowanie ITS (Issue Tracking System), na przykładzie ProFlow, to system zarządzania zgłoszeniami i incydentami, który automatyzuje procesy obsługi klienta i wsparcia technicznego. Można go także traktować jaki mini system CRM do zarządzania kontaktami. ProFlow umożliwia centralizację wszystkich zgłoszeń w jednym miejscu, co zwiększa przejrzystość i kontrolę nad procesami w firmie.

Wykorzystanie ProFlow przyspiesza rozwiązywanie problemów, co przekłada się na wyższą satysfakcję klientów. System ten zapewnia też lepszą organizację pracy zespołów, dzięki czemu można efektywniej przydzielać zadania i monitorować postępy. W dłuższej perspektywie, ProFlow i AnoMail przyczyniają się do obniżenia kosztów operacyjnych i zwiększenia efektywności działania całej firmy.

Co to jest system CRM?

Oprogramowanie CRM (Customer Relationship Management) służy do zarządzania relacjami z klientami, umożliwiając gromadzenie, analizowanie i wykorzystywanie danych dotyczących kontaktów i interakcji. Ułatwia personalizację obsługi klienta poprzez dostarczanie pełnego obrazu historii zakupów i preferencji, co prowadzi do zwiększenia satysfakcji i lojalności klientów.

Zapewnia automatyzację procesów sprzedażowych i marketingowych, co pozwala na efektywniejsze zarządzanie czasem i zasobami zespołów. Dzięki analizom i raportom dostarczanym przez CRM, decyzje biznesowe mogą być bardziej oparte na danych, co wpływa pozytywnie na strategię i wyniki firmy. Wykorzystanie CRM przyczynia się do wzrostu przychodów poprzez szybsze reagowanie na potrzeby klientów i lepsze dostosowanie ofert.

Wysyłanie wiadomości SMS do stałych klientów

Dodatkowo AnoMail zintegrowany jest z platformą JustSend, umożliwiając wysyłanie kampanii SMS do bazy klientów z ProFlow. Dzięki tej funkcjonalności możecie szybko przekazywać istotne informacje dla swoich klientów.

Łączenie kampanii SMS z innymi kanałami komunikacji, np. e-mailem, pozwala na tworzenie spójnych i efektywnych strategii marketingowych. Użycie SMS jako wspomaganie wysyłek e-mail zwiększa zaangażowanie klientów i poprawia wyniki sprzedażowe.

Pokrewny temat: Jak zintegrować AnoMail z platformą JustSend?