Raporty DSN (Delivery Status Notification)

Potwierdzenie dostarczenia i odczytania listu

Automatyczne raporty DSN

Dla wielu nadawców masowej korespondencji ważne jest zaglądanie do statystyk mailingu lub przynajmniej otrzymanie powiadomień o dostarczeniu (automatyczny raport) lub przeczytaniu wiadomości przez odbiorcę (ręczny raport). Dzięki temu można konkretnie ustalić czy dany odbiorca otrzymał wiadomość lub czy ręcznie potwierdził w swoim programie pocztowym przeczytanie wiadomości email.

Statystyki kliknięć, otwarć oraz raporty przeczytania i dostarczenia poczty dostępne są w każdej wersji programu AnoMail i można z nich skorzystać bezpłatnie.

Raporty dostarczenia i przeczytania wiadomości przez odbiorcę

W programie AnoMail możliwe jest włączenie obu raportów DSN czyli żądania potwierdzenia odbioru oraz żądania potwierdzenia odczytania wiadomości. Z funkcji potwierdzeń korzystamy w sytuacji, w której wysyłamy ważny mailing i zależy nam na tym aby mieć potwierdzenie iż wiadomość rzeczywiście dotarła do skrzynki odbiorcy.

Gdzie włącza się raporty DSn (Delivery Status Notification)?

Raporty DSN włącza się w głównym oknie programu AnoMail na zielonym panelu przy danych nadawcy listu. Można włączyć każdy z nich oddzielnie lub oba razem. Przy czym raporty przeczytania listu wymagają aby odbiorca ręcznie potwierdził odebranie wiadomości.

Raporty DNS w programie AnoMail
 

Włącz w lokalnym module subskrypcji funkcję obsługi zwrotów korespondencji

Aby można było skorzystać z potwierdzeń odbioru w głównym oknie modułu wysyłkowego AnoMail należy wybrać Potwierdzenie: Dostarczenia lub Potwierdzenie: Odczytania oraz w lokalnym module subskrypcji włączyć funkcję obsługi zwrotów korespondencji.

Potwierdzenie odczytania i dostarczenia wiadomości e-mail

W momencie, gdy odbiorca potwierdzi przeczytanie listu otrzymujemy informację zwrotną w postaci wiadomości e-mail z informacją o wyświetleniu listu w komputerze odbiorcy lub automatyczną informację dot. tego, że list dotarł do odbiorcy (ang. Successful Mail Delivery Report).

AnoMail potrafi rozpoznać takie odpowiedzi i pokazać, którzy odbiorcy z grupy wysyłkowej potwierdzili odebranie listu. Z kolei korzystając z funkcji porządkujących możemy usunąć z listy wysyłkowej te osoby, które potwierdziły otrzymanie wiadomości i zostawić tylko te do których należy ponowić wysyłkę. Podgląd adresów osób z potwierdzeniem dostarczenia znajdziemy w module subskrypcji pod przyciskiem Raport.

Bezobsługowe potwierdzenie dostarczania poczty email

Potwierdzenie dostarczenia korespondencji (Raport DSN) nie wymaga po stronie odbiorcy wykonywania jakichkolwiek czynności. Wszystko realizowane jest automatycznie. Natomiast żądanie potwierdzenia odczytania wymaga aby odbiorca maila ręcznie potwierdził komunikat „Nadawca żąda potwierdzenia przeczytania, czy wysłać potwierdzenie?”.

AnoMail - Raporty DSN
Automatyczny raport DSN dot. dostarczenia poczty do odbiorcy

żądanie potwierdzenia dostarczenia wiadomości

Raport dostarczenia poczty jest raportem automatycznym, który wymaga aby na serwerze pocztowym wysyłającego działała specjalna funkcja (rozszerzenie) do obsługi statusów DSN.

AnoMail w pełni obsługuje funkcję żądania potwierdzenia dostarczenia poczty ang. DSN ale zwykły tzw. współdzielony serwer poczty w firmie hostingowej z pewnością będzie miał tę funkcję wyłączoną. DSN to funkcja serwera pocztowego przez który realizowana jest wysyłka z programu AnoMail. Funkcjonalność DSN umożliwia weryfikację czy list dotarł do odbiorcy.

Dzięki funkcji żądania potwierdzenia dostarczenia możemy otrzymać automatyczne potwierdzenie, że wiadomość dotarła do skrzynki odbiorcy. Adresat korespondencji nic nie musi wykonywać a w szczególności klikać potwierdzenie odczytania.

Potwierdzenie przychodzi do nas automatycznie i jest rozpoznawane przez oprogramowanie AnoMail. W związku z tym program AnoMail „wie” że wiadomość dotarła do adresata i umieszcza jego adres na liście adresów e-mail z potwierdzeniami odbioru. Potem można wykorzystać te informacje np. do odnalezienia adresów e-mail tylko tych osób, które nie potwierdziły odczytania Państwa wiadomości.

Funkcja potwierdzeń DSN zależna jest od dostawcy poczty i może nie być obsługiwana w Państwa opcji hostingu. Gdyby taka sytuacja miała miejsce należy skontaktować się z dostawcą poczty i poprosić o włączenie funkcji statusów DSN (ang. Delivery Status Notification).

Porządkowanie listy wysyłkowej w AnoMail

Twój serwer musi obsługiwać raporty DSN

Aby móc skorzystać z tej funkcji Państwa dostawca poczty musi na serwerze włączyć tą funkcjonalność raportów DSN np. Postfix DSN extension. Raporty DSN bardzo obciążają serwer wysyłkowy więc nie są oferowane w tanich pakietach hostingowych u popularnych dostawców poczty. Domyślnie raporty dostępne są dla użytkowników korzystających z dedykowanych serwerów poczty lub np. serwera Microsoft Exchange.

Raporty odczytania - potwierdzenie odbioru e-mail

W razie konieczności można także użyć funkcji żądania potwierdzenia przeczytania wiadomości. Jest to tzw. Raport DSN w kategorii Odczytanie wiadomości e-mail. Funkcję włączamy w głównym oknie programu AnoMail wybierając Potwierdzenie Odczytania. Ta funkcjonalność nie wymaga włączania na serwerze dodatkowych funkcji. W związku z tym każdy z użytkowników AnoMail może z niej skorzystać.

Po wysłaniu mailingu AnoMail będzie żądał od każdego odbiorcy aby potwierdził przeczytanie listu. To oznacza, że w programie pocztowym odbiorcy wyświetli się pytanie czy przesłać potwierdzenie odebrania poczty. Pamiętajmy jednak, że potwierdzenie odczytania wiadomości może denerwować niektórych odbiorców i dlatego zalecamy używania tej funkcji z rozwagą.

Na pewno nie zaleca się zmuszania odbiorcy do potwierdzenia odczytania „zapytania o możliwość przesłania oferty”. Ponadto niektóre programy pocztowe zwłaszcza na urządzeniach mobilnych mogą nie obsługiwać tej funkcji lub zgodnie z preferencjami użytkownika domyślnie nie potwierdzają odczytania wiadomości.

Gdy odbiorca potwierdzi przeczytanie wiadomości to jego program pocztowy wysyła zwrotną wiadomość e-mail tzw. Raport DSN – Potwierdzenie przeczytania. AnoMail zbierze adresy e-mail z automatycznych potwierdzeń odczytania i umieści na liście odbiorców z potwierdzeniem odbioru.

Aby zobaczyć listę wszystkich odbiorców, którzy potwierdzili odebranie wiadomości klikamy w module wysyłkowym ikonę Odbiorcy i wybieramy Pokaż adresy z potwierdzeniami odczytania/dostarczenia DSN lub przechodzimy do modułu subskrypcji lokalnej i wybieramy funkcję Raporty.

AnoMail zbiera wszystkie adresy e-mail z raportów DSN

Gdyby była taka potrzeba to można te adresy e-mail po każdej akcji mailingowej usuwać lub zapisywać do osobnej grupy wysyłkowej i ponowić mailing np. tylko do tych odbiorców, którzy potwierdzili ręcznie przeczytanie maila.

Ewentualnie można z listy wysyłkowej usunąć adresy osób, które potwierdziły przeczytanie wiadomości i ponowić wysyłkę tylko do tych adresatów, którzy nie kliknęli w swoim programie pocztowym „Tak potwierdzam przeczytanie”.

Należy mieć na uwadze, że odbiorca Państwa mailingu może kliknąć „Nie potwierdzam” i wtedy nie przyjdzie do Państwa raport odczytania wiadomości. Działa to też w drugą stronę. Jeżeli ktoś naciśnie „Tak potwierdzam” to nie oznacza, że przeczytał Państwa wiadomość e-mail.

Funkcjonalność raportów DSN dost. odczytań wiadomości można wykorzystać przy wysyłce ważnych mailingów w których zależy nam aby mieć ręczne potwierdzenia przeczytania od odbiorców.

Inne artykuły dla e-mail marketerów: